Preguntas Frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, pedidos, envíos y devoluciones. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o por teléfono.
Sobre los pedidos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puedes realizar tu pedido a través de nuestra tienda online. Simplemente navega por nuestras categorías, selecciona los productos que deseas, añádelos al carrito y sigue los pasos para completar la compra. También puedes realizar pedidos por teléfono o por correo electrónico.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes modificar o cancelar tu pedido siempre que no haya salido de nuestros almacenes. Para ello, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible a través de info@latiendadelcarnaval.es o por teléfono.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puedes utilizar este número para comprobar el estado de tu pedido en nuestra web o en la web de la empresa de transporte.
Sobre los envíos
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de la ubicación y del tipo de envío seleccionado. Por lo general, los pedidos se entregan en un plazo de 24-72 horas laborables para envíos peninsulares. Para envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, el plazo puede ser de 3-5 días laborables.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío dependen del destino y del peso del paquete. Puedes consultar el coste exacto durante el proceso de compra, antes de finalizar tu pedido. Para pedidos superiores a 50€ (península), los gastos de envío son gratuitos.
¿Realizáis envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a toda la Unión Europea y a otros países. Los gastos de envío y los plazos de entrega varían según el destino. Puedes consultar los detalles durante el proceso de compra o contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Sobre las devoluciones
¿Cómo puedo devolver un producto?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver un producto. El producto debe estar en las mismas condiciones en las que se compró (embalaje y contenido). Para iniciar una devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@latiendadelcarnaval.es.
¿Quién paga los gastos de devolución?
En caso de devolución por talla incorrecta o producto no deseado, los gastos de la recogida corren por cuenta del cliente (3,99€ para la península). Si la devolución se debe a un defecto del producto o a un error en el envío, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.
¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y comprobado su estado, procederemos al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago utilizada. El plazo para recibir el reembolso suele ser de 3-5 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.
Sobre los productos
¿Cómo puedo saber la talla que me corresponde?
En cada producto textil detallamos las medidas exactas para evitar confusiones de tallas. Te recomendamos consultar estas medidas antes de realizar tu pedido para asegurarte de elegir la talla correcta.
¿Los productos tienen garantía?
Todos nuestros artículos están cubiertos por una garantía de 6 meses únicamente por errores de fabricación. En caso de reclamación por defectos evidentes de material o de fabricación, debes comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del producto.
¿Puedo personalizar algún producto?
Algunos de nuestros productos pueden ser personalizados. Consulta la descripción del producto para saber si admite personalización o contacta con nuestro servicio de atención al cliente para más información.
Sobre los pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito o débito (Maestro, Visa o Mastercard) y PayPal. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de servidores encriptados.
¿Es seguro comprar en vuestra web?
Sí, todas nuestras transacciones se realizan a través de servidores seguros que garantizan la confidencialidad de los datos personales mediante técnicas criptográficas. Además, cumplimos con todas las normativas de protección de datos vigentes.
¿Cuándo se realiza el cargo en mi tarjeta?
El importe total de tu compra, incluidos los gastos de envío y el IVA, será cargado en tu tarjeta de crédito en el momento de concluir el proceso de realización del pedido.
¿No has encontrado lo que buscabas?
Si tienes alguna pregunta que no hemos respondido aquí, no dudes en contactar con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.
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